Der neue Präsident und CEO der Royal Caribbean Group, Jason Liberty, begleitete Vicki Freed, Senior Vice President of Sales, Trade Support and Service, beim ersten Coffee Talk-Webinar des Jahres.
Während des Gesprächs drückte er seine Unterstützung für die Reisebüro-Community aus und sagte, dass sie „helfen, hervorzuheben, warum Kreuzfahrten so eine gute Erfahrung sind“.
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Der virtuelle Chat diente als Einführung von Liberty in die Reisebüro-Community. Der neue Präsident und CEO ist ein Veteran des Unternehmens und kam 2005 zu Royal Caribbean.
Während seiner Fragen und Antworten mit Freed teilte er Details über seine Familie (Liberty ist Vater von zwei Zwillingen) und über sein Engagement für Royal Caribbean und für Kreuzfahrten.
„Mein Lieblingsjob war Strategiechef des Unternehmens“, sagt er. „Es war eine Zeit, in der wir riesige Wachstumspläne hatten und unsere Geschäftspläne globalisieren mussten.“
Liberty bekräftigte auch sein Engagement für die Reisebüropartner der Royal Caribbean Group, nachdem er den ehemaligen Vorsitzenden und CEO Richard Fain ersetzt hatte, der als Vorreiter für Reisebüros gilt.
Gerade angesagt
„Ohne Verkäufe passiert nichts anderes“, sagte Liberty gegenüber Freed.
„Ich weiß es zu schätzen, wie schwer und schwierig [sales] zu tun ist“, fügte er hinzu. „Wir sollten niemals aufwachen und uns nicht daran erinnern, dass unsere Aufgabe darin besteht, den besten Urlaub der Welt zu bieten, und das können wir nicht ohne unsere wunderbaren Kunden tun und das geht nicht ohne unsere Reisepartner.“
Während seiner ersten 100 Tage sagte Liberty, er sei entschlossen, „zuzuhören und zu lernen“.
„Ich verbringe Zeit mit Reisepartnern, Kunden und Mitarbeitern, damit ich weiß, wonach alle suchen“, sagte er.
Gleichzeitig merkte er an, dass die Rückkehr in den Dienst wichtig und eine Priorität sei.
„Wir müssen sicherstellen, dass wir beschleunigen, wenn wir aus dieser Situation herauskommen“, sagte Liberty.
Bis zu diesem Punkt stellten sowohl Liberty als auch Freed fest, dass Royal Caribbean immer noch Marketing und Verkauf betreibt.
Auf die Frage, wann er denkt, dass sich die Branche erholen wird, sagte er: „Ich denke, es gibt eine enorme Dynamik … Wir befinden uns in einem Zustand, in dem die Variante auf einem höheren Niveau ist, und wir wissen das zu schätzen, aber langfristig wollen die Leute reisen.“ und unglaubliche Erfahrungen sammeln und es gibt keine bessere Plattform als Kreuzfahrten“, bemerkte Liberty.
Er wies auch darauf hin, dass Royal Caribbean weiterhin in das kommerzielle Triebwerk investiert.
„Wir haben unser Gästeerlebnis nicht beeinträchtigt“, sagte er. „Wir haben ein starkes langfristiges Geschäft.“
Als es um die Frage ging, welche Silberstreifen aus der Pandemie gezogen werden können, sagte Liberty, dass wir alle gelernt haben, zu schätzen, was wir haben.
„Sie schätzen Ihre Freunde und Partner und Mitarbeiter“, sagte er. „Das hat ein enormes Gefühl der Zusammenarbeit auf hohem Niveau gebracht und zeigt, dass wir alles erreichen können. Es war ein Meteorit, der unsere Branche traf und wir haben überlebt.“
Coffee Talk sprach auch mit Charles Sylvia, Vice President, Industrie- und Handelsbeziehungen von CLIA, darüber, wie der Verband Reisebüros dabei unterstützt, all die gemischten Botschaften über Kreuzfahrten zu überwinden und mit Kunden zu sprechen.
„Wir gehen nicht rückwärts“, sagte Sylvia. „Wir haben viel getan, um dies herauszufinden. Wir brauchen Vertrauen und Empathie und dass Sie mit Ihren Kunden informiert sprechen.“
Er stellte fest, dass CLIA eine Fülle von Informationen verschickt habe, darunter eine Reihe von mundgerechten Statistiken, auf die Reisebüros leicht zugreifen können.
„Wir haben uns mit unseren weltweiten Mitgliedern der Kreuzfahrtschifffahrt und der Reisebranche zusammengetan und eine Menge Informationen verschickt“, sagte er. „Wenn sie anrufen und eine Stornierung vornehmen möchten. Bitten Sie die Kunden, nicht zu stornieren und erklären Sie, warum. Verwenden Sie zwei oder drei wirklich schnelle Statistiken.“
Freed bot Reisebüros auch ermutigende Worte an und stellte fest, dass dies nicht ewig dauern werde.
„Du kannst die Welle nicht stoppen, aber du kannst lernen, wie man surft“, sagte sie. „Ich denke, wir sind in den letzten Jahren alle zu Ausnahmesurfern geworden. Keine Welle hält ewig.“