WWir hatten einen Urlaub auf Tahiti über Orbitz gebucht. Mein Mann hat vor kurzem bei Orbitz angerufen, um zu erfahren, wie viel es kosten würde, den Urlaub nach Aruba zu verschieben. Orbitz hat unsere Tickets ohne Erlaubnis umgebucht.
Aber sie haben die Ferien nicht komplett umgestellt. Jetzt haben wir Flüge nach Aruba, aber unser Hotel bleibt in Tahiti. Ich habe mehrmals versucht, dies zu korrigieren, ohne absolut Hilfe. Ich habe dies über Telefonanrufe, E-Mails, Facebook Messenger und den Chat auf der Orbitz-Website getan.
Der Orbitz-Fehler hat mich wegen Wechselgebühren und Strafen mehrere hundert Dollar gekostet. Unser ursprünglicher Flug war mit einer Umbuchungsgebühr von 250 USD pro Person erstattungsfähig. Kannst du uns helfen? — Jennifer Waters, Salem, Massachusetts
EIN: Orbitz hätte Ihre ursprüngliche Reservierung niemals ändern dürfen. Ich weiß nicht, warum es so war. Ich denke, wenn wir nicht zum Anruf zurückkehren würden, wüssten wir nicht, wer was gesagt hat.
Aus diesem Grund empfehle ich Ihnen immer, die Website zu verwenden, um Änderungen an Ihrer Reservierung bei einer Online-Agentur vorzunehmen. Orbitz zeichnet, wie die meisten großen Online-Agenturen, jeden Klick und jeden Tastendruck auf. Außerdem hätten Sie sofort eine E-Mail erhalten, in der die Änderung Ihrer Reiseroute bestätigt wird.
Was auch immer hier passiert ist – und nach einer vollständigen Untersuchung ist das immer noch nicht ganz klar – eine Menge Dinge liefen schief.